积分不见了

冷血7740

我是网通一区的玩家，通过电话联系官方，一直是忙碌状态，通过在线客服也一直排队，我的积分在拍卖会的时候有1W多分，就买了两把武器，还剩1W分左右，今天登录游戏的时候发现只剩下1000多分，请问是怎么回事，我要通过什么途径找回来。