数年没上的号被清空装备？

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因为换工作 原来是电信区的 没法玩 几年过去了 想上去看看 结果啥都没了 客服说武器**了 那人物那 也被**了？我上网一搜 两年前服务器出过问题 和我的情况一样啥都没了 现在的客服不认账 真服了。